PXL Vision für SBB

"Die Zusammenarbeit mit PXL Vision war sehr gut – Herausforderungen wurden gemeinsam gelöst, das System ist heute stabil und effizient.”

René Ottiger

Produktmanager Finanzdienstleistungen bei SBB

THE CASE Identitätsprüfung beim Geldtransfer

Die Lösung PXL Ident hat sich im anspruchsvollen Umfeld der SBB Reisezentren bewährt. Durch die enge Partnerschaft konnten die Herausforderungen schnell gelöst und der Prozess kontinuierlich verbessert werden.

Über SBB und Western Union

Die SBB ist die staatliche Eisenbahngesellschaft der Schweiz und das grösste Transportunternehmen des Landes. Die SBB arbeitet mit Western Union seit über 30 Jahren zusammen, einem weltweit tätigen Anbieter für internationale Geldtransfers. Durch diese Kooperation können Kundinnen und Kunden an allen bedienten SBB Bahnhöfen Geld ins Ausland senden oder empfangen. Das Geld kann mit Western Union direkt im SBB Reisezentrum oder via WesternUnion@SBB App ins Ausland überwiesen werden. Empfängerinnen und Empfänger können das Geld in bar an einer Western Union-Ausgabestelle weltweit abholen, auf ein Bankkonto oder mobile Geldbörse überweisen lassen.

Die SBB fungiert dabei als lokaler Partner und betreibt die Western-Union-Dienstleistung in ihren Reisezentren, wodurch der Zugang zu den Geldtransferdiensten von Western Union in der ganzen Schweiz erleichtert wird. Diese Zusammenarbeit macht es besonders einfach, Bargeldtransfers ins Ausland direkt am Bahnhof zu erledigen – ein Vorteil für Reisende, Personen mit Migrationshintergrund und alle, die unkompliziert und schnell Geld senden oder empfangen möchten.

98%

Erfolgsquote

Herausforderung

Die SBB bietet in ihren Reisezentren in der Schweiz Geldtransfers mit Western Union an – für internationale und Schweizer Kunden. Die regulatorischen Anforderungen, insbesondere das Geldwäschereigesetz (GwG), machen eine zuverlässige Identitätsverifikation und lückenlose Dokumentation der Transaktionsbelege zwingend erforderlich. PXL Vision unterstützt die SBB dabei mit dem Produkt PXL Ident in der Ausführung White Label Plus.

Der ursprüngliche Kundenerfassungsprozess wurde früher überwiegend manuell durchgeführt. Zwischenzeitlich unterstützte die Scanner-Maus von Dacuda den Prozess. Mit dem Erreichen des Endes des Lebenszyklus’ dieses Systems musste die SBB eine neue, zukunftsfähige Lösung finden. Die Herausforderung: Ein hoher monatlicher Transaktionsdurchsatz bei gleichzeitiger Notwendigkeit eines schnellen und reibungslosen Ablaufs im bedienten Vertrieb.

Lösung: PXL Ident White Label Plus

Die SBB entschied sich für eine Identifikationslösung von PXL Vision, die speziell auf die Anforderungen des Geldtransferprozess von Western Union zugeschnitten wurde: PXL Ident als White Label Plus.

SBB Mockup

Das White Labeling ermöglichte es, die gesamte Benutzeroberfläche des Identifikationsprozesses im Corporate Design der SBB zu gestalten. Von den Farben über die Schrift bis hin zum Wortlaut wurde alles individuell nach den Vorgaben der SBB umgesetzt.

Die Integration zog sich knapp über ein Jahr (2023) hin, bis das System an allen Standorten stabil lief. Die grösste Herausforderung war die Skalierung auf das hohe Transaktionsvolumen. Nach anfänglichen Problemen (Überlastung, Netzstabilität, Kamera-Handhabung) wurde das System gemeinsam mit PXL Vision optimiert und stabilisiert. Eine enge Zusammenarbeit und eine eigens eingerichtete Taskforce trugen massgeblich zum Erfolg bei.

Das Resultat ist ein reduzierter Workflow für schnelle, effiziente Abläufe im Reisezentrum für die folgenden drei Scan-Typen (inkl. prozentualer Verteilung im Schnitt): Barcode-Scans Transaktionsbelege (81%), ID-Scans (meist Ausweise für Neukunden-Onboarding, 17%) und weitere Dokumentenscans (2%) mit einer insgesamt sehr hohen Erfolgsquote von 98%.

Highlights

Effizienzsteigerung: Schnellere und einfachere Prozesse im Reisezentrum
Regulatorische Sicherheit: Vollständige GwG-Konformität und Dokumentationspflicht erfüllt
Hohe Nutzerakzeptanz: Besonders vom Personal geschätzt wird die einfache Bedienung und Zuverlässigkeit der Lösung
Vertrauen und Akzeptanz bei SBB Mitarbeitenden: Dank White Label konnte die Corporate Identity erhalten bleiben
Skalierbarkeit: System läuft auch bei hohem Transaktionsaufkommen stabil

Für die Zukunft wünscht sich die SBB eine noch stärkere Automatisierung, z.B. durch automatische Erkennung und Start des Scanvorgangs für bekannte Kunden. «Die Zusammenarbeit mit PXL Vision war sehr gut – Herausforderungen wurden gemeinsam gelöst, das System ist heute stabil und effizient», sagt René Ottiger, Produktmanager Finanzdienstleistungen SBB.