PXL Vision für die Stiftung Auffangeinrichtung BVG

Die Lösung

Vor diesem Hintergrund entschied sich die Stiftung für die Lösung von PXL Vision. Das Ziel war dabei nicht nur eine weitere Digitalisierung, sondern vor allem die Optimierung bestehender digitaler Prozesse, sowie die Schaffung einer stabilen und skalierbaren Grundlage für künftige Anwendungen.

Die Anforderungen an die neue Lösung waren entsprechend klar definiert. Wichtig waren sauber strukturierte Datenpakete zur Weiterverarbeitung in den bestehenden Systemen, eine möglichst einfache Integration und eine Bedienbarkeit, die für alle Generationen geeignet ist. 

Die Integration verlief zügig. „Im Endeffekt brauchst du eine saubere API, eine gute Beschreibung, etwas Dokumentation und gute Hilfestellung für den Fall, dass Fragen auftreten. Und das war seitens PXL Vision alles tiptop organisiert“, so Egger. „Am kompliziertesten waren die Verschlüsselungsthemen, da ist PXL ja auf einem sehr hohen Standard. Aber auch dafür gab es Hilfestellung.“

Die Stiftung nutzt PXL Ident inzwischen seit drei Jahren und hat die Lösung schrittweise in weitere Geschäftsprozesse integriert. In dieser Zeit konnte das jährliche Transaktionsvolumen (Anzahl an Identifikationen) um rund 60 Prozent gesteigert werden.

Mit Hilfe von PXL Ident wurde ein sicherer, vollständig digitaler Kommunikationskanal für sensible Kundendaten etabliert. Dadurch hat sich die Effizienz im Kundenservice deutlich gesteigert. Dank der vorgelagerten, rechtssicheren Online-Identifikation können Anliegen bereits im ersten Kontakt vollständig digital, ohne Medienbruch oder Sicherheitsrisiken, bearbeitet werden. Ein zentraler Erfolg in diesem Kontext ist die signifikant erhöhte First Contact Resolution (FCR)-Quote. Durch die sofortige Identitätsverifikation entfallen Rückfragen und zusätzliche Legitimationsschritte, was zu schnelleren Prozessen führte

Was ursprünglich mit der Identifikation in ein bis zwei Webformularen begann, wird heute unter anderem auch für Auszahlungen sowie für Lebensnachweise eingesetzt. Seit der Einführung von PXL Ident im Mai 2023 wurden im Barauszahlungsprozess der Freizügigkeit rund 30.000 Auszahlungen mit geringen Beträgen abgewickelt.
Ein Drittel davon wurde mit digitaler Identifikation via PXL Ident durchgeführt, was die Gesamtdauer des Prozesses im Schnitt um rund 20 % beschleunigte.

Warum PXL Vision?

Für die Stiftung war bei der Wahl des Anbieters entscheidend, mit einem spezialisierten Partner zusammenzuarbeiten, dessen Kernkompetenz die digitale Identitätsprüfung ist. Die Erfahrungen mit der Vorgängerlösung hatten intern deutlich aufgezeigt, worauf es in der Praxis wirklich ankommt.

Ausschlaggebend waren die fachliche Expertise im Bereich der Identitätsverifikation, eine benutzerfreundliche API sowie sehr umfangreiche, zugleich aber klar strukturierte Daten.

PXL Ident hat nicht nur dazu beigetragen, neue digitale Prozesse aufzubauen, sondern auch bestehende digitale Abläufe deutlich zu verbessern. Papierbasierte Schritte konnten weiter reduziert, Durchlaufzeiten verkürzt und der Automatisierungsgrad erhöht werden. Für eine Institution wie die Stiftung Auffangeinrichtung BVG ist die digitale Identitätsprüfung somit ein wichtiger Baustein, um Effizienz, Qualität und Service langfristig sicherzustellen.