Glossar CIAM

CIAM

Customer Identity & Access Management (CIAM)

Mit der Zunahme von Online-Betrugsfällen gewinnt das Customer Identity & Access Management (CIAM) eine immer größere Bedeutung. Mit CIAM schützen Unternehmen sich etwa vor einem Compliance-Verstoß und schützen Kundendaten. Gleichzeitig ermöglichen CIAM-Lösungen die Erstellung detaillierter Kundenprofile zur Risikobewertung von Anmeldeversuchen und Personalisierung der Online-Erfahrung.

Was ist CIAM?

Das Customer Identity & Access Management (CIAM) – auch bekannt als Kundenidentitäts- und Zugriffsmanagement – ist eine zentrale Technologie für Unternehmen, die digitale Dienste anbieten. CIAM-Lösungen steuern den Zugriff ihrer Kunden und User auf digitale Anwendungen oder Services. Das ermöglicht es Ihnen, Kundenidentitäts- und Profildaten sicher zu erfassen und zu verwalten.

Die Implementierung eines Customer Identity & Access Managements ist aus mehreren Gründen für Unternehmen relevant: Sie erhöht die Sicherheit, indem sie den Kundenzugriff auf digitale Anwendungen schützt und Betrug verhindert. Gleichzeitig verbessert sie die Benutzerfreundlichkeit, indem sie Prozesse wie Anmeldung, Registrierung und Verifikation vereinfacht.

CIAM deckt dabei folgende Bereiche ab:

• Identitätsnachweis
• Betrugsprävention
  
• Zugriffsmanagement
• Autorisierung und Authentifizierung 
• Registrierung
• Datenschutz- und Präferenzverwaltung

CIAM kann sowohl auf den Servern des Unternehmens, in einer privaten Cloud, als auch als Identity as a Service (IDaaS) implementiert werden. Bei der IDaaS-Variante wird die Lösung von einem Drittanbieter in einer Cloud gehostet, also in einem klassischen SaaS Modell. Die Funktionen werden über Programmschnittstellen (APIs) bereitgestellt, die die Kommunikation zwischen verschiedenen Anwendungen ermöglichen.

Insbesondere traditionelle oder hochregulierte Unternehmen haben ihr Customer Identity & Access Management immer noch On-Premise, das heißt auf eigenen Systemen mit teils physischen Servern. Die SaaS-Variante hat sich aber auch im Bereich CIAM als Goldstandard für die meisten Anwendungsfälle etabliert.

Darum ist Customer Identity & Access Management wichtig?

Die Bedeutung von CIAM wächst stetig. Nicht nur, weil Unternehmen immer stärker auf digitale Services setzen, sondern auch, weil der Online-Betrug zunimmt. Ein modernes CIAM-System sorgt dafür, dass Kunden sich sicher und gleichzeitig bequem anmelden können.

Bereits beim digitalen Onboarding trägt es zu einem positiven Erlebnis bei, indem es einfache und einheitliche Registrierungsprozesse ermöglicht. Funktionen wie Social Login oder Single Sign-on (SSO) vereinfachen den Zugang und senken die Abbruchquote deutlich.

Sicherheit spielt dabei eine ebenso große Rolle wie Nutzerfreundlichkeit. Im Jahr 2024 wurden in der Schweiz 59’034 digitale Straftaten verzeichnet, darunter ein starker Anstieg bei Identitätsdiebstahl und Missbrauch - ein Zuwachs von 104,8 % (BFS / Schweizer Kriminalstatistik 2024). In Deutschland gab es in 2024 laut Polizeilicher Kriminalstatistik insgesamt 131.391 Cybercrime-Fälle und 743.472 Betrugstatbestände. Ebenso wurden 10.616 Fälle von „Fälschung beweiserheblicher Daten“ (§ 269 StGB) registriert. (BKA / PKS 2024).

Solche Vorfälle erschüttern nicht nur das Vertrauen der Kunden, sondern können auch rechtliche und finanzielle Folgen für Unternehmen nach sich ziehen. Datenschutzverstöße führen häufig zu empfindlichen Bußgeldern, etwa aufgrund der DSGVO in der EU oder der DSG in der Schweiz, und ziehen erhebliche Reputationsschäden nach sich. CIAM ist deshalb weit mehr als eine technische Lösung: Es sollte ein zentraler Baustein der Governance und IT-Compliance sein.

Kernfunktionen von CIAM-Systemen

Das Customer Identity & Access Management stellt die sichere und benutzerfreundliche Gestaltung der Customer Journey in den Mittelpunkt. Neben Authentifizierung und Autorisierung ist das vor allem das Identitätsmanagement:

Authentifizierung

Flexible Anmeldeoptionen erleichtern die Authentifizierung, bei der das Sicherheitsniveau je nach Produkt oder Dienstleistung angepasst sein sollte. Maßnahmen wie die adaptive Authentifizierung erhöhen die Sicherheit, indem sie nur dann eine Kundenanfrage oder einen Login-Versuch gewähren, wenn die Handlung mit dem üblichen Kundenverhalten übereinstimmt. Auf diese Weise wird das Risiko durch Betrüger deutlich verringert.

Autorisierung

CIAM regelt die Zugriffsrechte von Kunden und stellt sicher, dass sie nur auf die Informationen und Funktionen zugreifen können, für die sie mit dem jeweiligen Zugang berechtigt sind. Die Gründe für Zugriffsbeschränkungen werden für den Kunden transparent dargestellt.

User- und Identitätsmanagement

CIAM-Lösungen verwalten digitale Identitäten von Kunden oder Usern über sämtliche Identity-Lifecycle-Prozesse (Registrierung, Verifizierung, Abmeldung, etc.).

CIAM Use-Cases in der Praxis

Ein zeitgemäßes Customer Identity & Access Management ist branchenübergreifend relevant – überall dort, wo der Zugriff auf digitale Services sicher, nutzerfreundlich und compliant gestaltet werden muss. Die folgenden Beispiele zeigen, wie Unternehmen in unterschiedlichen Branchen CIAM-Lösungen konkret einsetzen.

E-Commerce & Online-Handel

• Vereinfachter Login durch Single Sign-On = weniger Abbrüche im Checkout-Prozess.
• Schutz vor betrügerischen Bestellungen durch risikobasierte Authentifizierung.
• Personalisierte Angebote auf Basis verknüpfter Kundenprofile.

Banken & Finanzdienstleister

• Sichere digitale Identitätsprüfung im Rahmen von KYC-Prozessen.
• Multi-Faktor-Authentifizierung verhindert Account Takeover und Phishing.
• Reibungsloser Zugriff auf Mobile-Banking-Apps und Kundenportale.

Versicherungen

• Schnelles digitales Onboarding neuer Kunden mit Auto-Ident.
• Transparente Verwaltung von Kundendaten und Einwilligungen nach DSG/DSGVO.
• Login für Self-Service-Portale zur Adressänderung, Vertragsverwaltung o.ä.

Gaming & Streaming

• Sicherstellung von Jugendschutz durch integrierte Altersprüfung.
• Passwortlose Anmeldungen und Social Logins für reibungslose User Experience.
• Schutz vor Mehrfachaccounts und Betrug (z. B. Smurfing).

Wie kann PXL Vision beim Customer Identity & Access Management helfen?

Die digitale Identitätsprüfung ist ein wesentlicher Bestandteil des Customer Identity & Access Managements und spielt eine zentrale Rolle im Schutz sensibler Daten. Sie verhindert, dass Betrüger sich mit gefälschten Identitäten Zugang zu Systemen verschaffen. Besonders in regulierten Branchen wie dem Finanzwesen unterliegt die Identitätsprüfung gesetzlichen Vorgaben (Know Your Customer). 

PXL Vision bietet mit seinem Auto-Ident-Verfahren eine schnelle und zuverlässige Lösung für die Identitätsprüfung als Baustein von CIAM. Dank des automatisierten Abgleichs biometrischer Daten mit einem Ausweisdokument wird die Identität des Kunden in weniger als 30 Sekunden sicher verifiziert. Das sorgt für reibungslose Registrierungs- und Anmeldeverfahren und reduziert Abbruchraten erheblich.

Mit PXL Vision können Unternehmen ihre Sicherheitsmaßnahmen effektiv verstärken und gleichzeitig ein reibungsloses, kundenorientiertes Onboarding gewährleisten. Für mehr Sicherheit und Vertrauen in jeder Kundeninteraktion.

Haben Sie Interesse an unseren CIAM-Lösungen? Dann kontaktieren Sie uns jetzt.